Esta política descreve como a Genesy Club, inscrita no CNPJ nº 65.316.336/0001-03, com sede na R. XV de Novembro, 2326 — Somenzari, Marília/SP, CEP 17506-020, realiza o processamento, o envio e a entrega dos pedidos efetuados no site www.genesyclub.com.br.
Última atualização: 28 de Agosto de 2026.
Realizamos entregas em todo o território nacional. Não efetuamos envios internacionais.
Para regiões remotas, áreas rurais e localidades com restrição de acesso ou de circulação, o prazo de entrega pode ser superior ao informado no momento da compra. Nesses casos, entraremos em contato para alinhar as condições antes da postagem.
O prazo total de entrega é a soma de dois períodos distintos:
Prazo de processamento (separação e postagem): de [X] a [Y] dias úteis após a confirmação do pagamento.
Prazo de transporte: calculado pela transportadora conforme o CEP de destino e exibido na tela de finalização da compra.
A contagem do prazo de processamento começa apenas após a confirmação do pagamento, e não no momento em que o pedido é realizado. Os prazos de aprovação variam conforme a forma de pagamento:
Pedidos confirmados após as 17h, aos sábados, domingos ou feriados têm o prazo de processamento iniciado no primeiro dia útil seguinte.
Trabalhamos com as seguintes modalidades:
As modalidades disponíveis para o seu endereço, com os respectivos prazos e valores, são exibidas automaticamente ao informar o CEP na página do produto ou no carrinho.
Os prazos abaixo são estimativas de transporte e não incluem o prazo de processamento descrito no item 2:
O prazo exato e definitivo do seu pedido é sempre aquele apresentado na tela de finalização da compra, calculado para o seu CEP específico.
O valor do frete é calculado com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos, e é exibido antes da conclusão da compra. Não há cobrança de taxas adicionais após a finalização do pedido.
Frete grátis: oferecemos frete grátis para compras a partir de R$ [VALOR], válido para as modalidades e regiões indicadas no momento da compra. Promoções de frete grátis são temporárias e podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem efeito sobre pedidos já confirmados.
Após a postagem, você receberá no e-mail cadastrado o código de rastreamento e o link para acompanhamento. O código pode levar até 48 horas para apresentar movimentação no sistema da transportadora.
Você também pode acompanhar o status do pedido acessando Minha Conta no site, ou entrando em contato pelos canais indicados no item 10.
A entrega é realizada no endereço informado no pedido e pode ser recebida por qualquer pessoa presente no local, mediante assinatura.
Recomendamos conferir a embalagem no momento do recebimento. Caso a encomenda apresente sinais de violação, avaria ou umidade, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o transportador. Em seguida, entre em contato conosco em até 48 horas para providenciarmos a substituição ou o reembolso.
A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Não havendo quem receba o pedido, a encomenda retorna ao nosso centro de distribuição.
O cliente é responsável pela exatidão dos dados de entrega informados. Em caso de endereço incompleto ou incorreto que resulte em devolução, o reenvio estará sujeito à cobrança de novo frete.
Pedidos devolvidos e não reenviados no prazo de 30 dias serão cancelados, com reembolso do valor dos produtos, descontado o custo do frete já executado.
Atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle, tais como condições climáticas adversas, greves, bloqueios de vias, fiscalizações e restrições de acesso.
Se o prazo previsto for ultrapassado, entre em contato conosco. Abriremos a solicitação junto à transportadora e acompanharemos o caso até a solução, mantendo você informado sobre o andamento.
Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados):
Para informações sobre troca, devolução e direito de arrependimento, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
